社員寮の管理業務をアウトソース　コア業務へ経営資源を集中

生和の24時間対応のコールセンターと巡回点検、報告業務を提案

これまで総務部が直接対応していた入寮者からの受電業務。建物の老朽化に伴い、問い合わせ件数も増加傾向にありました。生和の24時間対応のコールセンターサービスを導入したことで、突然のトラブルの対応に追われることもなくなり、コア業務に注力することが可能になったとお喜びいただけました。入寮者の方々からも24時間対応が可能になったことで安心して住むことができるといったお声を頂きました。また建物近隣の方々からも満足の声を頂けました。入寮者の皆様が安心快適にお住まい頂けるよう当社社員による定期的な巡回点検も実施しております。

退去時リフォームのサポートも実施

入寮者の退去発生時には、退去立会からクリーニングや原状回復工事の見積・工事も生和にて対応させていただくよう提案させていただきました。また原状回復工事の完工後と入寮直後の室内の状態を記録することによりリフォーム時の費用負担区分を明瞭化することができ、退去時のトラブル防止にもつながりました。退去からクリーニングまで一貫して行える生和のサービスは、様々な業者との調整が不要になり、コールセンターへの入電履歴のデータと相まって、寮の管理品質の向上につながりました。